Politique de remboursement

 

Bien sûr. Pour ton site Lucia Russo, je te conseille une politique assez claire et rassurante, tout en protégeant ta marque, notamment pour les bijoux personnalisés. Voici une version prête à copier dans Shopify :

Politique de retour et de remboursement

Chez Lucia Russo, chaque bijou est préparé avec soin dans notre atelier en Provence. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter par e-mail ou via notre service client en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Les produits doivent être retournés non portés, non utilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine. Tout article présentant des traces d’utilisation, ayant été endommagé ou ne se trouvant plus dans son état d’origine pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Bijoux personnalisés

Les bijoux réalisés ou personnalisés spécialement à votre demande, notamment les créations composées sur mesure ou issues de notre Bar à Charms, ne peuvent pas être retournés ou échangés dans le cadre du droit de rétractation, conformément aux dispositions applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne s’applique naturellement pas lorsqu’un article présente un défaut ou n’est pas conforme à la commande.

Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme.

Nous recommandons d’effectuer le retour avec un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre demande. Lucia Russo ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu pendant son acheminement.

L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande afin d’éviter toute erreur d’expédition.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Lucia Russo à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.

Lucia Russo – Bijoux imaginés et assemblés à la main en Provence.